万和集团公司为了给顾客提供优质的客户服务，公司耗资多万元人民币先后在全国各大中主要城市购买固定的物业建立起多个固定的服务中心，并配有维修中心主任、接线员、维修员等高素质的管理工作人员和业务接待办公室、电脑、零配件仓库、小时的服务热线及维修检测台等硬件设备；另外，还在全国各地设置了多个特约维修网点，多个特约安装点，培养造就了一支业务素质、思想素质较高的多人的专业服务队伍，完全可以给消费者提供放心、满意的服务。

万和人清醒地认识到：在现代市场竞争中，企业要生存、求发展，除了不断调整产品结构，提高产品质量，还要不断加强产品的服务工作，树立良好的企业服务形象。为做好服务这篇大文章，万和公司坚持在员工中倡导“质量为本、服务到家”的全员服务、全过程服务理念，将服务理念贯穿于设计、生产、销售及售后的全过程。 　“*限度地让用户满意甚至感动”是万和人的庄严承诺，为此，万和人为用户提供了咨询服务、上门服务（维修、安装）、信访服务及免费保养服务等全方位的服务。

在产品销售过程中重服务、讲信誉，做到快捷周到。万和人用自己的言行兑现了公司的承诺：市内小时、市郊小时内上门安装、维修服务；万和产品免费上门安装，年内免费保修，终身维修；每年-月公司针对具体情况，在部分地区（如北京、江苏南通等）对万和售出机进行免费保养。年下半年，部分地区用户开始享受保修年的服务，部分主要配件享受年保修。

同时，公司加强了售后服务的回访、监控工作，增加了监控人员，对上门维修、安装服务的及时性、服务质量、服务态度、收费情况进行跟踪，大大提高了各维修、安装网点的服务质量，提高了用户对万和品牌的信任度，收到了较好的社会效果。

为回报社会，万和人注重和加强了售后服务工作。对零配件、用户档案、维修、安装网点都采用计算机管理，大大提高了服务效率和质量，随着服务领域扩大，更多的管理将利用网络技术。

正因如此，使得万和的售后服务年年榜上有名：自年以来，公司售后服务部连续年被评为“全国优质服务网点”。时代在前进、社会在发展、市场在变化；面对新世纪、新要求、新挑战，万和人将以崭新的姿态、更加良好的形象去赢得消费者。

首先，要不断提高队伍素质，强化服务意识，使每个售后人员树立服务*的思想；

其次，是加强技术培训，提高业务素质，采取定期和不定期的方法逐级对不同人员进行业务技术培训，合格者上岗；

三是，紧盯市场，迅速反应，将目前部分地区实行免费保养扩展到更多的地区和城市；

四是，增加硬件的投入强化各项管理，使公司的管理更科学、服务更及时、更快捷。

万和以燃气热水器、燃气灶具、燃气壁挂炉、燃气烧烤炉、燃气空调、燃气取暖器等燃气具产品制造为主业，同时生产电热水器、消毒碗柜、吸油烟机等与燃气具相关配套的厨卫电器，并致力于打造燃气+太阳能、燃气+热泵、燃气+电热等节能环保的能源集成热水系统，生产总面积达万平方米，年生产能力达多万台。除燃气具主业之外，万和还以资本运作的方式涉足金融、汽车配件、教育等行业，是中国民生银行的首发股东之一。

目前，公司拥有全资企业家，控股企业家，参股企业家，员工近人，固定资产达亿元。 创立十五年来，“励志开拓，自强不息”的精神激励着每一位万和人，并形成独特的“和”文化，核心表现为“勤俭”、“稳健”、“创新”、“共赢”、“和谐”、“责任”。这十二字真言凝聚了万和人的精气神，使万和迅速成长为中国燃气具行业*的专业制造企业，以燃气具*的姿态屹立在世人的眼前。 “技术创新”是贯穿万和发展的灵魂。